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數據中心管理 編輯

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數據中心管理

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數據中心管理是由負責管理數據中心持續運營的人員執行的任務集合,包括業務服務管理和未來規劃。從歷史上看,數據中心管理被視為由員工在統稱為數據中心基礎設施管理(DCIM)工具的工具的幫助下執行的工作。對于內部運營和外包,必須管理服務級別協議以確保數據可用性。

競賽

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對于越來越多的既競爭又合作的大公司來說,數據中心管理是一個日益重要的話題,其中包括:戴爾、谷歌惠普、IBM、英特爾和雅虎。愿意接受合作競爭的硬件/軟件供應商正在開展分布式管理任務組(DMTF)等項目目標是學習更有效地管理混合Linux、Windows和云環境。隨著DMTF的成立十年,公司名單不斷增加,其中還包括比IBM、微軟等小得多的公司。

重點

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目前正在探索的主題包括:可擴展性、保護數據中心網絡、災難恢復、政府限制。另一個主要領域是與客戶不滿和業務損失有關的停機成本,以及與人員和生產力有關的驚人但隱藏的成本和影響。

業務服務管理

業務服務管理(BSM)將IT視為更大企業戰略的一部分,并有助于填補業務與IT之間的差距。IBM指出,主要問題經常發生在灰色區域,特別是由于接口錯誤,并專注于關鍵故障。足夠的冗余應該允許在非關鍵區域發生故障,以保護業務免受影響。BSM位于IT服務管理(ITSM)之上,提倡以客戶為中心和以業務為中心的服務管理方法,從戰略到運營,將業務目標與IT或ICT保持一致。幫助BSM的工具包括建模語言通用儀表板,它們共同使數據中心人員能夠在業務客戶之前發現問題。

較新的發展

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遠程數據中心管理允許異地專家以低于讓此類人員24/7/365全天候在場的成本觀察需要他們及時干預的情況。雖然對現場硬件的一些要求已經降低,但在UPS等其他硬件領域的支出可能不得不增加。

數據中心資產管理

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數據中心資產管理(也稱為庫存管理)是一組業務實踐,它們將財務、合同和庫存功能相結合,以支持IT環境的生命周期管理和戰略決策。資產包括業務環境中的所有軟件和硬件元素。IT資產管理通常使用自動化來管理資產的發現,因此可以將庫存與許可證權利進行比較。IT資產的全面業務管理需要有關資產的多種類型信息的存儲庫,以及與供應鏈、幫助臺、采購和人力資源系統以及ITSM等其他系統的集成。硬件資產管理硬件資產管理需要管理計算機和計算機網絡的物理組件,從獲取到處置。常見的業務實踐包括請求和批準流程、采購管理、生命周期管理、重新部署和處置管理。一個關鍵組件是捕獲有關硬件生命周期的財務信息,這有助于組織根據有意義和可衡量的財務目標做出業務決策。軟件資產管理軟件資產管理是一個類似的過程,專注于軟件資產,包括許可證。數據中心管理這方面的標準是ISO/IEC19770的一部分。

數據中心基礎設施管理

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數據中心基礎設施管理(DCIM)是信息技術(IT)和設施管理學科的集成,用于集中監控、管理數據中心關鍵系統的智能容量規劃。通過實施專門的軟件、硬件和傳感器,DCIM為跨IT和設施基礎設施的所有相互依賴的系統提供通用的實時監控和管理平臺。DCIM產品可以幫助數據中心管理人員識別和消除風險來源并提高關鍵IT系統的可用性。它們還可用于識別設施和IT基礎設施之間的相互依賴關系,以提醒設施經理注意系統冗余方面的差距,并提供有關功耗和效率的動態、整體基準,以衡量綠色IT計劃的有效性。重要的數據中心指標包括有關能源效率和服務器、存儲和員工使用的指標。在太多情況下,磁盤容量被嚴重低估,服務器的使用率只有20%或更少。更有效的自動化工具還可以提高單個管理員可以處理的服務器或虛擬機的數量。DCIM提供商越來越多地與計算流體動力學提供商聯系,以預測數據中心中復雜的氣流模式。CFD組件對于量化計劃的未來變化對冷卻彈性、容量和效率的影響是必要的。

數據中心管理的運營

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信息技術運營或IT運營是所有流程和服務的集合,這些流程和服務均由IT員工提供給其內部或外部客戶,并由他們自己使用,以將自己作為企業運營。該術語是指將運營管理應用于企業的技術需求。運營工作可以包括響應為維護工作或客戶問題生成的票證。一些運營團隊依賴于在非工作時間對事件進行隨叫隨到的響應。隨著熄操作的增加,位于公司總部附近的員工越來越少。Gartner將IT運營定義為與IT服務管理相關的人員和管理流程,以正確的質量和具有競爭力的成本為客戶提供正確的服務集。一些公司鼓勵通過BizOps或業務運營部門在其業務和IT運營之間進行更深入的協作。BizOps使用來自IT的數據來制定公司部門(如營銷和財務)的決策。

技術支援

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技術支持(通常簡稱為技術支持)是指服務。在公司內部,這些也稱為幫助臺,通常將其技術支持結構安排為三層(加兩層)系統:

  • 第1層:基本幫助臺-初始聯系點,包括打開故障單的軟件。其人員可用的信息包括常見問題解答和基本知識庫。
  • 第2層:深入的技術支持
  • 第3層:專家產品和服務支持。

額外的等級是:

  • 第0層:自助(即最終用戶
  • 第4層:對組織不直接提供服務的項目的外部支持

內部員工和企業客戶可以通過各種渠道(例如免費電話、網站、即時消息或電子郵件)獲得不同級別的產品和服務支持、提供信息和故障排除。

服務臺專業精神

符合ITIL的幫助臺通常是更大的服務臺單元的一部分,該單元是ITSM的一部分由于傳入的電話本質上是隨機的,因此通常使用ErlangC計算來維護服務臺座席的日程安排。擁有定制應用軟件的公司也可能有一個應用團隊負責內部軟件的開發。幫助臺可能會將諸如查找軟件錯誤之類的問題分配給應用程序團隊。通過幫助臺提出的對新功能或有關內部軟件功能信息的請求也被分配給應用程序組。服務臺人員和支持IT人員可能并非都在同一地點工作。通過遠程訪問應用程序,技術人員能夠從另一個工作地點或他們的家庭辦公室解決許多幫助臺問題。雖然仍然需要現場支持以有效地就某些問題進行協作,但遠程支持提供了更大的靈活性。一些公司和組織提供討論板供其產品的用戶進行互動;此類論壇允許公司降低支持成本,而不會失去客戶反饋的好處。一些收費服務公司對高級技術支持服務收費。

外包技術支持

許多組織將其技術支持部門或呼叫中心遷移到成本較低的國家或地區。戴爾是2001年xxx批將技術支持和客戶服務部門外包到印度的公司之一,但隨后又被重新安置。專門為其他組織提供技術支持的公司也有所增長。這些通常被稱為MSP(托管服務提供商)。對于需要提供技術支持的企業,外包使他們能夠保持服務的高可用性。這種需求可能來自于白天的呼叫量高峰、由于引入新產品或維護服務包而導致的高活動期,或者需要以低成本為客戶提供高水平的業務服務。它允許企業使用技術知識基礎和經驗可能超出業務范圍的專業人員,從而為員工提供更高水平的技術支持。

騙局

一個常見的騙局通常涉及一個聲稱來自微軟等公司技術支持部門的來電者。這種冷電話通常是從印度的呼叫中心向英語國家的用戶發出的,盡管這些騙局越來越多地在同一個國家/地區進行。詐騙者將指示用戶下載遠程桌面程序,并在連接后使用通常涉及Windows組件的社會工程技術說服受害者他們需要支付修理計算機的費用,然后繼續從受害者的信用中竊取資金卡片。

預防性的維護

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預防性維護(或預防性維護(PM))是持續的定期檢查,旨在在初期故障發生之前或在它們發展成停機時間等重大問題之前檢測和糾正初期故障。

數據中心管理

管理數據中心的容量

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隨著云使用的增加以及所謂的無限容量時代,仍然需要專業的數據中心容量規劃師。需要知道什么時候需要什么。必須不斷收集有關電力/能源、計算能力數據存儲和網絡/電信使用情況的數據。計劃必須包括對冷卻和空間要求的認識。有時可以外包對這些數據的分析以及與行業規范的比較。需要更多地關注數據收集或分析的平衡取決于當前的使用水平:在50%之前,可以更多地關注數據收集。超過75%,重點必須轉移到分析,為升級、更換和擴展做準備。數據中心本身就是一種資源。

xxx數據中心和服務提供商

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根據Cloudscene的2018年xxx季度排行榜,數據中心運營商的排名基于數據中心密度(運營的數據中心總數)以及設施中列出的服務提供商的數量。云服務提供商根據該地區的連接性(PoP總數)進行排名。從6,000多家供應商中選出,排名如下:2018年xxx季度全球xxx數據中心運營商2018年xxx季度全球xxx服務提供商


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詞條目錄
  1. 數據中心管理
  2. 競賽
  3. 重點
  4. 業務服務管理
  5. 較新的發展
  6. 數據中心資產管理
  7. 數據中心基礎設施管理
  8. 數據中心管理的運營
  9. 技術支援
  10. 服務臺專業精神
  11. 外包技術支持
  12. 騙局
  13. 預防性的維護
  14. 管理數據中心的容量
  15. 頂級數據中心和服務提供商

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